در دنیای کسبوکار و بیزینس، جذب مشتریهای بیشتر و دسترسی به مخاطبان گستردهتر، از اهمیت بسزایی برخوردار است. اما موضوع مهمتر توانایی حفظ ارتباط با مشتریهای پیشین و تبدیل آنها به مشتری وفادار و دائمی است!
انجام بسیاری از کارها در دنیای بیزینس نیازمند سرمایهگذاریهای ریز و درشت است و این خبر جالبی برای صاحبان کسبوکار نیست. حال اگر به شما بگوییم، این موضوع با یک متد در غالب (customer loyalty program) است که در کنار مقرون به صرفه بودن، تمرکز بر روی مشتریهای فعلی و پیشین شما دارد! مطمئنم این روش میتواند راحتی در کار را برایتان به ارمغان بیاورد؛ پس بیایید باهم به تعریف و دلیل اهمیت برنامه وفاداری مشتری بپردازیم.
تعریف برنامه وفاداری مشتری چیست؟
یکی از استراتژیهای تاثیرگذار در روند بازاریابی، برنامه وفاداری مشتری است. این استراتژی سبب ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان میشود. این برنامه با ایجاد جذابیتهای بخصوصی برای مشتریان، توجه و وفاداری آنها را جلب میکند. بطوری که با ارائه جوایز، تخفیفات یا امتیازاتی، باعث ایجاد خریدهای مکرر و بازگشت مشتریان میشود.
اهمیت برنامه وفاداری مشتری چیست؟
اعتمادسازی برای برندینگ هر شرکتی از اهمیت بسزایی برخوردار است. حال این امر، با تاثیر بر روی افزایش رضایتها و اعتماد مشتریان علاوه بر اعتمادسازی، باعث درآمدزایی پایدارتر و قابل پیشبینیتری برای شرکت و بیزینستان میشود. علاوه بر این موضوع، همراه با ایجاد رابطه صمیمیتری با مشتریان، درنهایت به مرحله تبلیغات دهان به دهان و پیشنهاد دهی به اطرافیان می رسیم که در نتیجه باعث افزایش فروش شما میشود.
ایجاد برنامه وفاداری مشتری چگونه است؟
ابتداییترین گام در این روند، شناخت دقیق نیازها و ترجیحات مشتریان است. با این شناخت و آگاهی و تعیین اهداف کسبوکارتان میتوانید نوع پاداشها(مانند تخفیف، امتیاز و یا هدایا) را انتخاب کنید. در گام بعدی بایستی فرآیند ساده و آسانی برای ثبت و پیگیری امتیازات یا جوایز ایجاد کنید و از کانالهای اطلاعرسانیتان(مانند ایمیل یا پیامک) به مشتریان خود اطلاعرسانی کنید. برای شناخت هر چه بیشتر و بهتر مشتریان خود بهتر است به مقاله (نحوه تجزیه و تحلیل مشتریان) مراجعه کنید از طرفی نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان نیز در روند بیزینس شما بسیار مهم است پس مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM را نیز به بهترین شکل یاد بگیرید!
نحوه تجزیه و تحلیل مشتریان
ارزیابی موفقیت برنامه وفاداری مشتری چگونه است؟
برای ارزیابی موفقیت در این پروسه، شرکتها و کسبوکارها بایستی به میزان رضایتها و میانگین خرید مشتریان و حجم فروش و افزایش آن دقت کنند و بررسیهای لازم را داشته باشند. همچنین کامنتها و بازخوردهای مستقیم مشتریان، خود میتواند تاثیرگذار و منبع مناسبی برای این امر باشد.
در کنار ارزیابی و توجه به این برنامه، روشهای افزایش فروش نیز از اهمیت والایی برخوردار است! پس شما را به مطالعه مقاله (چگونه فروش خود را چند برابر کنیم؟) دعوت میکنم.
لیست نرم افزار وفاداری مشتری چیست؟
اهمیت اعتماد مشتریان باعث وجود نرمافزارهای مختلف و کارآمدی، وجود داشته باشد. برخی از معروفترین این برنامهها را برایتان آوردهایم:
- LoyaltyLion: ابزاری برای طراحی و مدیریت برنامههای وفاداری.
- Yotpo: یک پلتفرم برای جمعآوری نظرات مشتریان و استفاده از آنها در برنامههای وفاداری.
- Smile.io: نرمافزاری برای طراحی برنامههای وفاداری مبتنی بر امتیاز.
- Fivestars: یک نرمافزار مدیریت وفاداری مشتری که با کسبوکارهای کوچک سازگار است.
برای پیشرفت هرچه بهتر و بیشتر در کسب وکار و بیزینس خود، هیچگاه مشتری های پیشین خود را فراموش نکنید و به دنبال کسب رضایت کامل آنها باشید چراکه این مشتریان هستند که پیشینه شرکت شما و اعتماد سازی را ایجاد و حتی با بازگشت خود گسترش بیزینس شما را به همراه دارند. اهمیت این متد را فراموش نکنید و اصول موفقیت در کسبوکار اینترنتی را دنبال کنید.
شرکت اینوه با داشتن چندین سال سابقه در زمینه طراحی سایت و دیجیتال مارکتینگ، بهترین انتخاب برای شما است. برای درخشش هر چه بیشتر و راه افزایش فروش فروشگاه خود، با ما همراه باشید.
